Questions fréquentes
Tout ce qu'il est utile de savoir avant de réserver du matériel chez Diaphrane à Fribourg.
À propos du service
Qu'est-ce qui est exactement inclus dans chaque kit de location ?
Chaque kit est livré avec son contenu complet tel que décrit sur la page Services. Le set de grip inclut C-stands, bras, rotules, sacs de sable, pinces et drapeaux, rangés dans une mallette rembourrée. Le kit slider/gimbal comprend les batteries de rechange et les plaques de dégagement rapide. Le kit d'éclairage scénique inclut tous les câbles, les gradateurs et la console avec scènes préréglées. Une liste de colisage imprimée accompagne systématiquement chaque remise.
Quelle zone géographique est couverte par vos locations ?
La remise et le retour du matériel s'effectuent à Fribourg, Rue de Romont 9, 1700. Nous ne pratiquons pas la livraison à domicile. Le matériel peut bien sûr être utilisé dans tout le canton de Fribourg et les cantons voisins — la zone d'utilisation ne fait pas l'objet de restriction de notre part. C'est votre transport jusqu'à nos locaux qui définit le périmètre pratique.
Le matériel est-il compatible avec toutes les marques de caméra ?
Le set de grip est universel — il fonctionnera avec n'importe quel boîtier ou source lumineuse. Le gimbal utilise des plaques de dégagement rapide compatibles Arca-Swiss, qui couvrent la grande majorité des boîtiers photo et caméra du marché. Si vous avez un doute sur la compatibilité avec un boîtier spécifique ou un objectif particulièrement lourd, posez la question par e-mail avant la réservation : on vous répondra clairement.
Combien de temps dure typiquement une location ?
La durée minimale de location est d'une journée. Les tarifs affichés sont journaliers. Pour les tournages de plusieurs jours ou les événements qui s'étendent sur deux journées, la location est facturée au nombre de jours effectifs. Un devis peut être établi pour les durées plus longues — écrivez-nous avec les dates précises.
Processus et réservation
Quel est le délai minimum pour réserver du matériel ?
En règle générale, une réservation faite 48 heures à l'avance permet de confirmer la disponibilité et de préparer le matériel. Pour le kit d'éclairage scénique, prévoir trois à quatre jours ouvrables afin de convenir du plan d'éclairage. Les demandes de dernière minute peuvent être traitées si le matériel est disponible, mais sans garantie.
Que se passe-t-il après l'envoi de ma demande ?
Vous recevez une réponse dans la journée ouvrable suivante (lundi–vendredi, 09:00–18:00). Cette réponse confirme la disponibilité du matériel et, le cas échéant, propose des alternatives si une référence est déjà réservée aux dates demandées. La réservation est ensuite confirmée à réception du paiement ou d'un acompte selon le montant.
Le matériel est-il livré ou dois-je venir le chercher ?
La remise se fait à nos locaux, Rue de Romont 9, 1700 à Fribourg, aux horaires convenus. Nous ne proposons pas de livraison à l'adresse du client. L'emplacement est central, accessible en transport public depuis la gare de Fribourg et disposant de stationnement à proximité.
Tarifs et paiement
Que comprennent exactement les tarifs affichés ?
Les tarifs journaliers affichés sur la page Services sont en francs suisses (CHF) et incluent le contenu complet du kit tel que décrit. Pour le kit slider/gimbal, la session de mise en route d'environ 20 minutes est incluse sur demande. Pour le kit scénique, le plan d'éclairage convenu à l'avance et l'assistance téléphonique pendant l'événement sont inclus. Aucun frais caché n'est ajouté au moment de la remise.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le virement bancaire et les paiements par carte. Les modalités précises sont communiquées au moment de la confirmation de réservation. Un acompte peut être demandé pour les locations de valeur plus élevée, notamment le kit d'éclairage scénique.
Que se passe-t-il si je dois annuler ou reporter ma réservation ?
Les conditions d'annulation sont détaillées dans nos conditions générales, section politique d'annulation. En résumé, une annulation effectuée avant le début de la période de location peut donner lieu à un remboursement selon les délais prévus. Nous encourageons à nous contacter le plus tôt possible en cas de changement de planning. Le report à une date ultérieure est souvent une alternative plus simple que l'annulation.
Puis-je obtenir un devis pour une combinaison de plusieurs kits ?
Oui. Si vous souhaitez louer plusieurs références en même temps — par exemple le set de grip et le slider/gimbal pour un tournage — envoyez votre demande par formulaire ou par e-mail en précisant les références et les dates. Un devis récapitulatif vous est adressé par retour.
Informations pratiques
Quels sont vos horaires et comment vous joindre rapidement ?
Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 (heure de Fribourg, GMT+1). Vous pouvez nous écrire à [email protected] ou nous appeler au +41 26 322 57 64. Les messages reçus en dehors des horaires ouvrables sont traités le jour ouvrable suivant.
Où sont situés vos locaux exactement ?
Nos locaux se trouvent au Rue de Romont 9, 1700 Fribourg. Rue de Romont est une artère centrale, à quelques minutes à pied de la gare CFF de Fribourg. Des places de stationnement payantes se trouvent dans les environs immédiats. L'adresse exacte figure sur notre page contact, avec un lien vers la carte.
Que se passe-t-il si une pièce est endommagée pendant la location ?
En cas de dommage sur le matériel, prenez contact avec nous dès que possible. L'état est documenté lors du retour avec la liste de colisage. Les responsabilités sont précisées dans les conditions générales remises à la signature de la réservation. Chaque situation est examinée individuellement.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Envoyez-nous votre question par formulaire ou contactez-nous directement par téléphone ou e-mail.