Conditions générales

Avertissement légal

Caractère informatif du site

Le contenu de ce site est fourni par Diaphrane Sàrl à titre informatif général. Il ne constitue pas un conseil professionnel de quelque nature que ce soit. Les informations sur les tarifs et les disponibilités sont données à titre indicatif et peuvent évoluer ; le devis définitif est confirmé par e-mail après vérification de la disponibilité.

Exactitude et disponibilité

Des efforts raisonnables sont déployés pour maintenir les informations à jour et exactes. Cependant, Diaphrane Sàrl ne garantit pas l'exhaustivité ou l'absence d'erreur des informations publiées. Les services et tarifs peuvent être modifiés sans préavis.

Résultats

Les résultats d'une location dépendent de nombreux facteurs propres à chaque projet, notamment les conditions de tournage, la maîtrise du matériel et le contexte de l'événement. Aucun résultat spécifique n'est assuré ou garanti.

Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par le droit suisse applicable, Diaphrane Sàrl ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, pertes de données ou pertes financières résultant de l'utilisation de ce site ou du matériel loué. La responsabilité de Diaphrane Sàrl pour les dommages directs est limitée au montant de la location concernée.

Politique de remboursement

Champ d'application

Cette politique s'applique aux paiements effectués pour la réservation de matériel auprès de Diaphrane Sàrl, qu'il s'agisse d'un paiement intégral ou d'un acompte.

Conditions d'éligibilité

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants : annulation effectuée avant le début de la période de location dans les délais prévus à la Politique d'annulation ; matériel défectueux au moment de la remise, rendu inutilisable et signalé immédiatement lors de la prise en charge. Les demandes de remboursement doivent être adressées à [email protected] ou au +41 26 322 57 64 en précisant le numéro de réservation et le motif.

Traitement

Les remboursements accordés sont effectués par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la réservation. Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la validation de la demande par Diaphrane Sàrl.

Cas non remboursables

• Annulation effectuée le jour même ou après le début de la période de location
• Dommages causés au matériel pendant la location
• Non-utilisation du matériel loué sans annulation préalable
• Frais de mise en route ou de préparation du plan d'éclairage déjà effectués

Politique d'annulation

Comment annuler

Pour annuler une réservation, prenez contact avec nous par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 26 322 57 64 (lundi–vendredi, 09:00–18:00). L'annulation prend effet à réception de la confirmation écrite de Diaphrane Sàrl.

Délais d'annulation

Annulation effectuée au moins 48 heures ouvrables avant la date de remise prévue : remboursement intégral du paiement effectué, moins les éventuels frais de préparation pour le kit d'éclairage scénique (plan d'éclairage déjà établi). Annulation effectuée dans les 48 heures ouvrables précédant la remise : un frais d'annulation correspondant à 50 % du tarif journalier peut être retenu. Annulation le jour de la remise ou absence sans annulation : aucun remboursement.

Report de réservation

Le report de réservation à une date ultérieure est possible sous réserve de disponibilité, sans frais supplémentaires, si la demande est formulée au moins 48 heures ouvrables avant la date initiale. Une seule demande de report par réservation est acceptée.

Annulation par Diaphrane Sàrl

En cas de circonstances exceptionnelles (indisponibilité imprévue du matériel, force majeure), Diaphrane Sàrl peut être contraint d'annuler une réservation confirmée. Dans ce cas, le client est informé dès que possible et se voit proposer soit un report à une date alternative, soit un remboursement intégral du montant versé.